答疑解惑—关于订货

1、如何联系我们？

答：在“公司介绍”一栏有我司的所有联系方式，请点击进入查询。客服电话0755-28869078；0755-28860808。

2、怎么成为益万家会员？

答：方法①：通过首页的电话联系我们的客服，我们的客服将会帮助您完成会员注册。（强烈推荐该方法）

方法②：如果您自行注册了还不能使用属于正常情况，通过益万家审核即可使用，请致电我们。

3、如何下单？

答：您可以通过登录益万家商城或者进入微信公众号，登录会员账号和密码，进入商城选购商品和数量，提交订单。对于商城采购流程存有疑惑者，请致电客服中心，我们有不同形式的商城下单的方法和教程，为您答疑解惑。

4、订单的最低配送金额是多少？

答：①【横岗区域内]】商城订单的最低采购金额是800元，如果金额达不到，您可将购物车的产品暂时不提交，购物车具有保存采购数量的功能，累加在下一次的订单提交即可。

②【非横岗区域】商城订单的最低采购金额是3000元，如有特殊要求，详情请致电或者微信咨询。

5、订单可以取消吗？

答：不可以！已经在拣货的订单无法取消！

如果客户对订单配送时间有特殊要求，请提前和客服沟通好，不允许客户在提交订单后因配送时间问题或者自身原因导致的失误而取消订单。当您提交订单后，仓库会付出大量的时间和人员会您全力备货，取消订单是对于时间和人员工作极大的浪费和不尊重，望您理解！

6、订货数量有没有限制？

答：①益万家商城目前还没有对采购数量进行限制，您根据自己库存需求下单即可。另，请注意选购的单位，区分整件和零数的单位，避免因为单位和数量的误选而退货。

②如果后期进行了全部或者部分商品的数量规范，请根据建议的数量下单。

7、需要加单，怎么办？

答：关于加单，根据仓库出货的标准流程而定，难以为客户确定加单是否能够加上，但是客服一定会帮客户在系统开补加单，补单的结果只能根据仓库装车情况，敬请全体客户把货查齐，尽量不产生补单，避免因为库存管理问题导致您经营上不必要的损失。

答疑解惑—关于配送

1、横岗区域客户的配送时间是？

答：①通常情况下，周一至周五，横岗客户每天下午4点前的订单会于次日上午送达，最晚于次日下午到达（特殊节假日除外）。

②周六下午4点后至周日上午11点前的订单，星期一上午到达，最迟星期一下午到达。

③以上适用于1-5月和10-12月，在6-9月夏季的配送时间，以当季客服通知公告为准。

2、非横岗区域客户的配送时间是？

答：①盐田、坪山、布吉、南联、中心城等非横岗区域客户，我司每周统一进入各片区专送1次，基本是固定周期，具体时间我司会针对不同的片区通知客户，烦请留意您的片区的专业配送时间，提前1天查货下单。

②因为是专车进入某一片区，请您备货充足，如果配送金额过低，订单可能因为成本问题无法配送，请达到配送额3000元/1次。

3、想要取消订单，可以吗？

答：不可以。正在拣货的订单不允许取消！订单一旦经过审核打印，仓库将会耗费大量人力和时间全力为您配货，请客户理解和尊重时间和人力的高昂成本。一旦下单，非产品质量问题不得拒收。

4、我的订单什么时候送？

答：①客户可以通过商城中“我的订单”里查询订单的状态，如果显示是“已配送”，则说明您的货物已经在路途中，请耐心按顺序等待。

②如果在订单状态中，看到的状态是“备货中”，则说明您的货物正在紧张地备货中或者已经备货完毕还未装车，急单请联系客服确定送货时间。

5、我是横岗的客户，能帮我优先配送吗？

答：同属横岗区域客户，将根据客户提交订单的时间，综合街道路线来派车，对更早提交订单的客户将优先安排，请提早1天下单。